Настоящее Соглашение определяет условия использования сервиса НеЧат. Оно распространяется на всех пользователей: сотрудников управляющей компании, техников, подрядчиков и арендаторов, подающих заявки.
Начиная пользоваться Сервисом — регистрируясь, входя в учётную запись, сканируя QR-код помещения или обращаясь к боту в мессенджере, — вы принимаете это Соглашение полностью. Если вы не согласны с его условиями, пользоваться Сервисом нельзя.
01Определения и термины
- Компания — ООО «Лой Хутц Рус», правообладатель Сервиса.
- Сервис — программное обеспечение НеЧат: веб-интерфейс, боты в мессенджерах Telegram и MAX, страницы подачи заявки по QR-коду и сопутствующая функциональность.
- Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис в любой роли.
- Организация — управляющая компания или иное лицо, оплатившее подписку и заводящее пользователей в Сервисе.
- Учётная запись — совокупность данных Пользователя в Сервисе, доступ к которой защищён паролем или подтверждением в мессенджере.
- Заявка — обращение о неисправности или необходимости работ, созданное в Сервисе.
- Акцепт — начало использования Сервиса любым способом.
02Предмет Соглашения
2.1
Компания предоставляет Пользователю право использовать Сервис по назначению: создавать заявки, обрабатывать их, получать уведомления и просматривать связанную информацию в объёме, определённом ролью Пользователя.
2.2
Право использования предоставляется на условиях простой (неисключительной) лицензии, на территории всего мира, на срок действия подписки Организации.
2.3
Компания вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы Сервиса без отдельного уведомления Пользователя.
2.4
Доступ в Интернет, исправность устройства и работу мессенджера Пользователь обеспечивает самостоятельно и за свой счёт.
2.5
Компания вправе изменять Соглашение. Актуальная редакция публикуется по адресу nechat.pro/license; продолжение использования Сервиса означает согласие с изменениями.
03Регистрация и доступ
3.1
При регистрации Пользователь указывает достоверные сведения и поддерживает их в актуальном состоянии.
3.2
Учётные записи сотрудников, техников и подрядчиков создаёт Организация. Пользователь получает доступ по приглашению — ссылкой, кодом подключения к боту или паролем.
3.3
Арендатор может подать заявку без регистрации — по QR-коду помещения или по прямой ссылке, указав контактные данные для обратной связи.
3.4
Регистрируясь и пользуясь Сервисом, Пользователь соглашается на обработку персональных данных на условиях Политики конфиденциальности и на получение служебных уведомлений о своих заявках.
3.5
При указании недостоверных сведений Компания вправе приостановить или отменить регистрацию.
3.6
Все действия, совершённые в Сервисе после входа в Учётную запись, считаются совершёнными Пользователем.
04Использование Сервиса
4.1
Вход выполняется по адресу электронной почты и паролю либо подтверждением в Telegram, если Организация включила такой способ.
4.2
Пользователи Организации создают и обрабатывают заявки в веб-интерфейсе и в боте: назначают исполнителя, меняют статус, прикладывают фотографии и комментарии.
4.3
Подача заявки по QR-коду доступна без регистрации. Сканируя код и отправляя форму, Пользователь соглашается на обработку указанных данных и на автоматическую обработку текста заявки для определения её типа и подбора исполнителя.
4.4
Если Организация подключила бота к групповому чату, сообщения участников чата могут автоматически преобразовываться в заявки. Организация обязана уведомить об этом участников чата.
4.5
Уведомления о статусе заявки направляются в мессенджер или на веб-страницу статуса — в зависимости от способа подачи.
05Права и обязанности Пользователя
5.1
Пользователь вправе использовать функциональность Сервиса в объёме своей роли, получать информацию по своим заявкам, обращаться в поддержку и в любой момент завершить сеанс работы.
5.2
Пользователь обязан соблюдать настоящее Соглашение и законодательство Российской Федерации, использовать Сервис по назначению и хранить учётные данные в тайне.
5.3
Пользователю запрещается:
- создавать заведомо ложные заявки и рассылать спам;
- размещать в заявках и комментариях информацию, нарушающую закон или права третьих лиц, а также оскорбления и угрозы;
- регистрировать учётные записи от чужого имени и передавать свои учётные данные другим лицам;
- предпринимать действия, нарушающие работу Сервиса: автоматизированный сбор данных, чрезмерную нагрузку, попытки несанкционированного доступа;
- распространять вредоносное программное обеспечение;
- нарушать интеллектуальные права Компании и третьих лиц.
5.4
Персональные данные других людей Пользователь размещает в Сервисе только при наличии законного основания.
06Права и обязанности Компании
6.1
Компания самостоятельно определяет состав, структуру и внешний вид Сервиса, порядок доступа к его разделам и вправе изменять их.
6.2
Компания обеспечивает работоспособность Сервиса и обрабатывает персональные данные в соответствии с законодательством и Политикой конфиденциальности.
6.3
Компания вправе проводить технические работы, временно ограничивая доступ к Сервису, и уведомляет о плановых работах заранее.
6.4
Компания вправе ограничить доступ Пользователя при нарушении им настоящего Соглашения.
07Интеллектуальные права
7.1
Исключительные права на Сервис, его исходный код, интерфейсы, базы данных, тексты, изображения и логотип принадлежат Компании.
7.2
Настоящее Соглашение не передаёт Пользователю исключительных прав. Разрешено только использование Сервиса по назначению.
7.3
Данные, которые Организация и её пользователи вносят в Сервис, остаются их собственностью. Компания использует их только для работы Сервиса и исполнения договора.
7.4
Неправомерное использование результатов интеллектуальной деятельности влечёт ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
08Сервисы и материалы третьих лиц
8.1
Сервис взаимодействует с внешними платформами: мессенджерами Telegram и MAX, сервисами автоматической обработки текста, поставщиками инфраструктуры. Их работа регулируется их собственными правилами.
8.2
Компания не контролирует и не одобряет содержание сторонних сайтов, на которые может вести ссылка. Переходя по таким ссылкам, Пользователь действует на свой риск.
09Программное обеспечение
9.1
Программное обеспечение Сервиса предоставляется по модели удалённого доступа. Экземпляры программ Пользователю не передаются.
9.2
Запрещается модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать Сервис, извлекать его исходный код, а также воспроизводить и распространять его части.
9.3
Сервис предоставляется «как есть». Компания не гарантирует, что он подойдёт для целей, прямо не предусмотренных его назначением, и что работа будет полностью бесперебойной.
9.4
Компания не отвечает за совместимость Сервиса с устройствами и программами Пользователя.
10Ответственность Пользователя
10.1
Пользователь несёт полную ответственность за содержание заявок, комментариев, фотографий и иных материалов, которые он размещает в Сервисе.
10.2
Пользователь самостоятельно отвечает за нарушение законодательства и прав третьих лиц, допущенное при использовании Сервиса.
10.3
Пользователь отвечает за сохранность своих учётных данных. Компания не несёт ответственности за доступ к Учётной записи, полученный из-за их передачи третьим лицам.
10.4
Об утрате контроля над Учётной записью Пользователь незамедлительно сообщает своей Организации или в поддержку Компании.
11Ответственность Компании
11.1
Компания отвечает за предоставление доступа к Сервису в соответствии с настоящим Соглашением и договором с Организацией.
11.2
Компания не отвечает за действия Пользователей и Организаций, за содержание вносимых ими данных и за решения, принятые на основе информации из Сервиса.
11.3
Компания не отвечает за сбои, вызванные работой сетей связи, мессенджеров, устройств Пользователя и иных внешних систем.
11.4
Ответственность Компании ограничена размером документально подтверждённого реального ущерба. Упущенная выгода возмещению не подлежит.
11.5
Для Пользователей, не являющихся стороной договора с Компанией, Сервис предоставляется без взимания платы, и Компания не несёт перед ними имущественной ответственности за перерывы в его работе.
12Заключительные положения
12.1
Соглашение регулируется законодательством Российской Федерации. Споры рассматриваются в суде по месту нахождения Компании после соблюдения претензионного порядка.
12.2
Соглашение действует с момента Акцепта и до прекращения использования Сервиса Пользователем.
12.3
Если отдельное положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.
12.4
Обращения, претензии и вопросы направляйте на info@loyhutz.ru либо по адресу: 108811, г. Москва, п. Московский, Киевское ш., 22-й км, домовладение 4, стр. 1, блок А, этаж 4, офис R3/B4/06.