Политика конфиденциальности

01Общие положения

Общество с ограниченной ответственностью «Лой Хутц Рус» (далее — Оператор) считает защиту персональных данных приоритетом и обрабатывает их в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Настоящая Политика описывает, какие данные Оператор получает, для чего использует, как хранит и кому вправе передавать при работе сайта nechat.pro и сервиса НеЧат (далее — Сервис).

Политика распространяется на посетителей сайта, зарегистрированных пользователей Сервиса и людей, чьи данные попадают в Сервис при подаче и обработке заявок.

02Основные понятия

• Сайт — совокупность страниц, размещённых по адресу nechat.pro и на его поддоменах.
• Сервис — программное обеспечение НеЧат для приёма, распределения и контроля заявок, включая веб-интерфейс и ботов в мессенджерах.
• Пользователь — лицо, посещающее Сайт или использующее Сервис.
• Клиент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (как правило, управляющая компания), заключившие с Оператором договор на использование Сервиса.
• Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу.
• Обработка персональных данных — любое действие с данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

03Какие данные обрабатываются

Данные посетителей Сайта. Имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании и должность — если вы сами указали их в форме регистрации или обратной связи. Дополнительно: файлы cookie, IP-адрес, тип браузера и устройства, страницы и время посещения.

Данные пользователей Сервиса. Имя, адрес электронной почты, номер телефона, роль в организации, идентификатор и имя учётной записи в мессенджере (Telegram, MAX), если вы подключили бота. Пароль хранится в виде необратимого хеша.

Данные, попадающие в заявки. Описание проблемы, фотографии, помещение и объект, имя и телефон заявителя, идентификатор мессенджера, из которого пришло сообщение, отметки времени и история действий по заявке. Эти данные вносят сами пользователи Сервиса — арендаторы, сотрудники и подрядчики Клиента.

Оператор не собирает специальные категории персональных данных (о состоянии здоровья, религиозных убеждениях, политических взглядах) и биометрические данные, а также просит не размещать такие сведения в описаниях заявок.

04Зачем обрабатываются данные

• Регистрация и предоставление доступа к Сервису, идентификация пользователя при входе.
• Работа основного сценария Сервиса: приём заявки, определение её типа, назначение исполнителя, уведомления о статусе, контроль сроков и формирование отчётов.
• Связь с вами по вашему обращению: ответ на вопрос, консультация, техническая поддержка.
• Исполнение договора с Клиентом и выставление счетов.
• Улучшение Сайта и Сервиса: анализ обезличенной статистики посещений и использования функций.
• Информирование о работе Сервиса и его изменениях. Рекламные рассылки отправляются только с вашего согласия, отказаться от них можно в любой момент.

05На каком основании

• Согласие субъекта персональных данных — вы даёте его, отправляя форму на Сайте, регистрируясь в Сервисе или подавая заявку.
• Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных или Клиент.
• Исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации.

В отношении данных, которые Клиент вносит в Сервис о своих сотрудниках, арендаторах и подрядчиках, Клиент выступает оператором, а Оператор обрабатывает данные по его поручению и в объёме, необходимом для работы Сервиса.

06Как обрабатываются и хранятся данные

Сбор. Данные поступают напрямую от вас — через формы Сайта, интерфейс Сервиса, ботов в мессенджерах и переписку с Оператором.

Хранение. Базы данных Сервиса размещены на серверах на территории Российской Федерации. Передача данных между вашим устройством и Сервисом защищена протоколом HTTPS. Доступ сотрудников Оператора к данным ограничен служебной необходимостью.

Срок. Данные хранятся, пока действует ваша учётная запись или договор с Клиентом, и далее — в течение срока, установленного законодательством. По достижении целей обработки данные удаляются или обезличиваются.

Передача третьим лицам. Оператор не продаёт персональные данные. Данные могут передаваться только тем, без кого Сервис не работает:

• поставщикам серверной инфраструктуры и услуг связи, размещающим Сервис;
• мессенджерам Telegram и MAX — в объёме, необходимом для доставки сообщений и уведомлений, если вы пользуетесь ботом;
• поставщикам сервисов автоматической обработки текста, которые определяют тип заявки и предлагают исполнителя, — им передаётся текст заявки и приложенные к ней изображения;
• сервисам веб-аналитики — в объёме обезличенных сведений о посещении Сайта: адрес открытой страницы, источник перехода, тип устройства и браузера, действия на страницах. Адреса страниц, содержащие токены доступа, и содержимое личного кабинета не передаются;
• государственным органам — в случаях и в порядке, предусмотренных законом.

Cookie. Сайт использует файлы cookie для работы авторизации, сохранения настроек и сбора обезличенной статистики. Вы можете отключить cookie в настройках браузера — часть функций Сайта при этом станет недоступна.

07Ваши права

Вы вправе получить сведения об обработке ваших персональных данных, потребовать уточнить неточные данные, заблокировать или удалить их, отозвать согласие на обработку, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Чтобы воспользоваться этими правами, напишите на info@loyhutz.ru с указанием сути обращения. Ответ направляется в течение 30 дней с момента получения запроса. Если ваши данные внёс в Сервис Клиент, Оператор перенаправит обращение ему и сообщит вам об этом.

08Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна по адресу nechat.pro/privacy; дата редакции указана в начале документа. Продолжая пользоваться Сайтом и Сервисом после публикации новой редакции, вы принимаете внесённые изменения.

Вопросы по обработке персональных данных направляйте на info@loyhutz.ru или по адресу для писем, указанному в разделе 01.