Контроль выполнения работ — это ответ на три вопроса по каждой заявке: кто делает, успевает ли в срок и чем подтверждён результат. В управляющих компаниях этот контроль обычно держится на памяти диспетчера и словах техника — поэтому работы «выполняются» на бумаге, а арендаторы жалуются повторно. НеЧат закрывает все три вопроса автоматически: система сама назначает исполнителя по категории заявки, считает срок по SLA в рабочих часах объекта и принимает работу только с фотофиксацией. Руководитель видит просрочки в реальном времени, а не в отчёте в конце месяца.
Как устроен контроль работ в НеЧат
- Заявка фиксируется — арендатор сканирует QR в помещении или пишет в групповой чат; время регистрации ставится автоматически.
- AI определяет категорию и запускает назначение исполнителя.
- Исполнитель получает задачу в Telegram или MAX — там, где уже сидит.
- Срок считается по SLA — для каждого типа заявки своё целевое время.
- Работа закрывается фото — техник прикладывает снимок результата.
- Отчёт собирается сам — учёт выполненных работ и просрочек за период, выгрузка в один клик.
Как назначается исполнитель?
Назначение исполнителя идёт каскадом по ступеням: сначала техник нужной специализации, затем техник-универсал, затем инженер направления, инженер-универсал и дежурный инженер. Внутри ступени выбирается наименее загруженный — с учётом приоритета заявок и просроченных SLA. Если исполнителя нет ни на одной ступени, заявка подсвечивается красным с причиной, а уведомление уходит диспетчеру или руководителю — ни одна заявка не повисает молча. Если техник отклонил задачу, система сама ищет замену по инженерным ступеням.
Как считается SLA?
Для каждого типа заявки задаётся целевое время выполнения в рабочих минутах. Срок считается только в рабочие часы объекта: заявка, поданная в пятницу вечером при графике 9:00–18:00, не «сгорает» за выходные. При закрытии заявки фиксируется, уложился ли исполнитель в срок, — из этих отметок складывается процент SLA за период. Просроченные заявки видны в реестре сразу, красным.
Чем подтверждается выполнение?
Фотофиксация: техник закрывает заявку снимком результата прямо из мессенджера. У каждой заявки — полный цифровой след: когда подана, когда назначена, кто исполнитель, когда закрыта и чем подтверждена. Спор с арендатором «делали или нет» решается за минуту — историей заявки.
Контроль работ подрядчиков
Внешние исполнители подключаются так же, как штатные техники: получают задачи в Telegram или MAX, закрывают их с фото, попадают в тот же учёт выполненных работ. Один реестр — и штатные, и подрядные работы.
Сколько это стоит
7 500 ₽ в месяц за объект — весь функционал: заявки по QR, боты, SLA и отчёты, без лимитов на помещения, техников и арендаторов. Первые 14 дней бесплатно, карта не нужна.
Источники: описание каскада назначения и расчёта SLA — документация НеЧат (страница «AI-диспетчер» в продукте); условия и цена — договор-оферта.